Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по ИТ-услугам
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по ИТ-услугам, который будет отвечать за эффективное управление предоставлением ИТ-услуг внутри организации, а также для внешних клиентов. Ваша основная задача — обеспечить высокое качество, надежность и соответствие ИТ-услуг бизнес-целям компании. Вы будете взаимодействовать с внутренними и внешними заказчиками, координировать работу ИТ-специалистов, контролировать выполнение SLA и разрабатывать стратегии по улучшению сервисов. В обязанности входит анализ текущих процессов, выявление узких мест и внедрение лучших практик ITIL, а также управление инцидентами, проблемами и изменениями. Менеджер по ИТ-услугам должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в условиях многозадачности и быстро реагировать на возникающие проблемы. Важно не только поддерживать стабильную работу ИТ-инфраструктуры, но и предлагать инновационные решения для повышения эффективности бизнеса. Вы будете участвовать в бюджетировании, планировании ресурсов и обучении персонала. Также потребуется вести отчетность, анализировать показатели эффективности и готовить предложения по оптимизации затрат. Опыт работы в аналогичной должности, знание стандартов ITIL и понимание бизнес-процессов являются обязательными требованиями. Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие ИТ-сервисов и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление предоставлением ИТ-услуг и поддержкой пользователей
- Контроль выполнения SLA и качества сервисов
- Внедрение и оптимизация процессов ITIL
- Анализ и улучшение текущих ИТ-процессов
- Управление инцидентами, проблемами и изменениями
- Взаимодействие с внутренними и внешними заказчиками
- Планирование ресурсов и бюджетирование
- Обучение и развитие ИТ-персонала
- Ведение отчетности и анализ эффективности
- Разработка предложений по оптимизации затрат
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области ИТ или смежных дисциплин
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
- Знание стандартов и практик ITIL
- Опыт управления проектами и командами
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Навыки анализа и оптимизации бизнес-процессов
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Опыт работы с системами мониторинга и отчетности
- Стремление к профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления ИТ-услугами.
- Какие инструменты и методологии вы используете для оптимизации процессов?
- Как вы контролируете выполнение SLA?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось решать сложный инцидент.
- Какие ИТ-сервисы вы считаете ключевыми для бизнеса?
- Как вы взаимодействуете с заказчиками и командой?
- Какие инновации вы внедряли на предыдущем месте работы?
- Как вы обучаете и мотивируете сотрудников?
- Как вы подходите к бюджетированию и оптимизации затрат?
- Какие показатели эффективности вы используете для оценки работы ИТ-услуг?
